群众的满意度大幅度提升

2017-03-22 07:44

自“魅力水乡先锋”创先争优活动开展以来,该区积极创新活动载体,着力激发农村基层党员在服务型党组织建设中的主体作用,进一步增强农村基层党员创先争优的积极性和主动性。按照行政村农户、人口的分布实际,以任意两点距离步行十五分钟可以到达为基本条件,该区在每个行政村合理划分若干个“服务圈”,构建“十五分钟”服务体系。并在每个“服务圈”建立由村干部、党员中心户、党员志愿者组成的横向服务团队,每个服务团队一般由1名村干部为队长,2至3名党员中心户为成员,联系带动10名左右的党员志愿者共同参与服务。在此基础上,由各镇基层党委以联村干部、司法所、计生办、农业服务中心、卫生院等职能单位负责人为组成成员,以镇为单位组建纵向专业服务团队,为村级服务团队提供必要的帮助和支持。同时,在每个服务圈集中公布镇、村两级服务团队成员的基本情况和联系方式,通过构建全方位、全覆盖的党员“十五分钟”服务网络,确保基层党员干部能够在第一时间赶到基层群众服务需求的第一现场。目前,全区共组建了镇专业服务团队50个,村级服务团队1105个,共有856名镇干部、1195名村干部、2792名党员中心户和12680名党员志愿者参与基层“十五分钟服务圈”。

在浙江湖州南浔农村,村民遇到什么困难,只要一个电话,党员就会在15分钟内赶到现场,帮助村民解决难题。该区在创先争优活动中,建立了“党员15分钟服务圈”,全区各村已接到村民各类求助电话2万多次,现场解决实际困难或纠纷3841起,为基层群众代理服务事项达6700余件。

一天,善琏镇姚家桥村党总支书记潘小毛接到荣林毛纺厂负责人的电话,反映同村的双宝毛纺厂建造新厂房时,将其毛纺厂边门出路堵塞。接到电话后,潘小毛7分钟就赶到现场,经过商谈,矛盾得到圆满解决,不仅双宝毛纺厂的厂房规划作了调整,双方还同意共同出资修建厂房门口100米左右的道路。实行“十五分钟承诺制”以来,该村党员干部的服务意识大为增强,群众的满意度大幅度提升,最近一次的民主评议结果显示,群众满意度达到了97.8%。

“其实我们老百姓最关心的是,党员干部有没有为民服务这份心。现在,不管事情能不能解决,党员干部都能在15分钟内赶到,我们看到了诚意,也就顺心、服气了。”善琏镇63岁的村民冯杏初说。

当然,不是所有问题都能及时得到解决,党员沈土根就遇到这样的难题。前两天,他突然接到一个电话,还来不及说话,对方就是一顿臭骂。原来一名村民拉着一小推车化肥到田里干活,被一座旧桥挡住去路,小推车无论如何上不去,满腹怨气。沈土根一路小跑赶到现场,帮助对方把车子推过桥,并作了耐心解释:村里资金困难,年底才有钱修桥。

据中国经济网记者了解,为确保该项服务承诺落到实处,南浔区建立服务承诺兑现机制,让党员干部更“用心”。全区221个行政村党组织分别与村两委会全体成员、党员中心户和党员志愿者签订了《十五分钟服务承诺书》,明确规定在村民群众发生矛盾纠纷或遇到困难需求帮助时,“服务圈”服务团队成员接到电话后必须在15分钟内赶到现场,并立即着手处理;无法当场解决的,必须承诺解决时限,交由村党组织登记在册,进行会商协调解决。同时,在各行政村设立“党员十五分钟服务承诺”的公示栏,公开《十五分钟服务承诺书》和承诺服务事项的办结和处理情况。在各行政村建立村民监督小组,负责监督各“服务圈”党员干部履行承诺的情况,凡未达到“十五分钟”服务承诺要求的,必须公开做出说明;对违背承诺或无故不履行职责的,都要公开检讨,营造“求真务实”的服务氛围。建立服务承诺考核评议机制,让村民群众更“放心”。每季度由村党组织组织党员、群众代表对党员干部参与“十五分钟服务圈”的情况进行民主评议,并在年底进行一次集中考核,把考核评议结果作为党员干部评优评先和表彰奖励的重要依据。